良好的服務就是改變這些小細節! 港醫打造智慧抽血環境/台銘新聞網

日期:2020-06-30 01:32:47

台銘新聞/史家羚

    民眾到醫院抽血檢查,往往一等就是好久的時間,各家醫院無不絞盡腦汁推出各種改善措施,小港醫院看到需求發起院內改善專案,引進智慧管理系統,並增設抽血櫃台、兒童抽血室、獨立隔間等「親民」設計,打造創新人因工程的抽血環境,讓病人眼睛為之一亮。

 

    院長郭昭宏表示,小港醫院為因應不同年齡層、不同狀況之病人需求,除了優先服務高齡及身心障礙者外,還將特殊需求之個案納入考量,做了許多細節上的改變。

     幾項細節上的改變包括,1. 「首創自動報到系統」,可節省排隊時間,並引導病患分流,優先服務行動不便的民眾與高齡者;2.引進「自動備管機」平均等候時間可大幅降低;3.設立「可升降的抽血櫃台」,坐輪椅病人可直接推進不需再移位、轉位;4.「提供隱密空間抽血」,對於血管較小的病人,可不必再受他人異樣的眼光注視、提高自信心。

 

     郭昭宏接著說,除了上述針對抽血病人的體貼服務外,幼兒抽血一直都是一種挑戰。醫檢師們發揮巧思,創建多功能採檢室,除了打造幼兒遊戲區分散幼兒注意力外,並輔以兒歌、童話等故事機導讀,最特別的是利用擴香石提供香氛紓壓,有效地讓身心靈皆放鬆。

 

    小港醫院除了優化各項服務作業流程,並思考如降低病人對於抽血的恐懼,從心出發,提供病人更細心、貼心、關心、用心與創心的醫療服務!

 

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